当有学生“不服管”，老师可这样沟通！

凡是当老师的，谁能不遇见几个“不服管”的学生？其实，在与这样的学生沟通的过程中，师生双方都经历着丰富的心理活动，时而和谐，时而交锋；时而坦诚相见，时而拉起心理警戒线……

你苦口婆心，和学生斗智斗勇，却管理不好班级，究竟问题出现在哪里呢？今天推荐的这篇文章或许能帮你拨开乌云，真正找到治理班级的策略。收藏起来试试看吧！

01

谈话时多用“我们”——

自己人效应

老师在和学生谈话时（无论是个别谈心还是在全班讲话），特别是在说到一些不良现象时，习惯于说“你们怎么会这样……”“我要求你们……”，仿佛师生是对立的双方。

在与学生说话时，老师要经常提醒自己：多用“我们”；实在需要特指学生时，也尽量改用“大家”这样委婉的称呼。

所谓“亲其师信其道”，若要产生“自己人效应”，您可以这么做：

1. 把“师生平等”的观念落到实处

师生之间要想沟通顺畅，贵在真诚、平等。教师不要认为自己永远比学生高出一大截，要尊重学生的思想，尊重学生表达不同意见的权利。

2. 善于寻找跟学生的共同语言

教师和学生谈话，不仅仅是对学生施以帮教，还有大量很生活化的交流。这些交流，可以增进师生感情，维系师生之间良好的关系。良好的关系有助于教育问题的解决，实现良性循环。

3. 学会对学生的事“感兴趣”

对学生感兴趣，其实就是对自己从事的工作感兴趣，对人的心灵世界充满好奇心。这些既是班主任战胜职业倦怠感的有力武器，也是赢得学生信任的很有效的办法。

4. 试着使用一些改善人际关系的小技巧

比如，适当改变一下对学生的称呼；在了解学生脾气的前提下使用一些肢体动作，比如拍拍肩膀、摸摸头发和握手、拥抱等；在学生的一些重要的日子（如生日），给学生制造一点惊喜，等等。

02

“我也是从你这么大过来的”——

角色置换效应

在社会心理学中，人们把交往双方的角色在心理上加以置换从而产生的心理效应现象，称为角色置换效应。

在师生沟通中，教师不仅要常做换位思考，还要把这种思维方式传递给学生，老师有意引导，学生耳濡目染，学生也逐渐学会理解他人，学会宽容和分享，对终生成长和发展产生长远效益。

角色置换效应的典型例句：

1. 我也是从你这么大过来的，我很理解你。

2. 换了是我，也可能会那样做的。

3. 我也曾经有过和你一样的烦恼。

4. 如果你是老师，你会怎么做呢？

03

“废话”有多重要？——

调味品效应

谈话伊始，不必板着脸，直奔主题，先说几句“废话”吧，谈谈最近有什么新鲜事，身体如何、心情如何……打破学生筑起的心理防线，使学生更容易接受老师的教育，使后续的谈话更容易进行。

“调味品效应”在师生对话、家校沟通中既能缓解紧张气氛，打破谈话僵局，又可以由此及彼巧妙地实现迁移，最终让学生明白教师的弦外之音，把学生不知不觉地引入设定的教育情境。

“调味品效应”也广泛应用于与家长的沟通中：

一把椅子，体现尊重；

一杯热水，表达关心；

一句寒暄，传递温暖。

人的情绪和精神是可以互相感染的，我们教学生懂礼，自己要先懂礼。这不是大道理，而是待人接物的一般常识。

04

“数学老师说你很棒！”

——第三人效应

心理学上把通过第三人佯作无意间转述他人的某种意见，或创造某种条件让对方间接地听到你对他的评价与关注，从而产生意想不到的传播效果或劝说效果的现象，称为“第三人效应”。

这种迂回战术在师生交往中非常有用。

第一种情况，说话者（第一人）转述第三人的话，可以增强说服力；

第二种情况，自己（第一人）不出面，由第三人转述第一人对第二人的看法，或创设条件假借第三人的话表达第一人的意思，可能在师生间有敏感问题或处理矛盾时发挥作用。

但第三人效应不是万能的，若把握不当，不仅效果不好，甚至还可能产生负面效果。教师在运用第三人效应时，要注意以下几点：

1. 选“第三人”要投其所好

学生（第二人）和第三人的关系要良好，否则，第三人说话的可信度就比较低了。

2. 对个性强的孩子可能效果差

如果学生的性格比较独立，个性较强，平时不愿听取别人的意见，那么第三人的作用就会大打折扣。

3. 用滥了可能就无效了

不要在一个学生身上反复使用第三人效应。如果听多了第三人的话，学生就会变得敏感、警觉，会加重对第三人信息的过滤，第三人效应的作用也就会降低甚至失去。

4. 千万别“穿帮”

如果第三人的话是无中生有，一旦“穿帮”，无论是第一人还是第三人，学生对他的信任度都将大打折扣。

05

边吃边聊——

可口可乐效应

心理学家曾经做过一项实验，他们试图用一些广告信息说服被试，给其中一部分人附加一瓶可口可乐，而另外一部分人什么也不给。虽然可口可乐和那些信息本身没有任何联系，但结果是得到可乐的被试往往比没有得到的要受到更大的影响。这就是有趣的“可口可乐效应”。

其实，很多教师都在无意中运用过可口可乐效应，最常见的就是用一些小奖品鼓励那些好的行为。但在使用的过程中也要有注意：

可口可乐一定要适合学生的需求；

可口可乐与学生的需求越匹配，教育效果越好；

可口可乐只能作为一种辅助措施。

谈话的主题和内容依然是最重要的，切不可舍本逐末。不要让学生形成一种思维定式，认为只要谈话就一定有“可口可乐”。偶一为之，效果不错；次数多了，效果就会大打折扣。

可口可乐效应的典型例句：

1. 来，先坐下，喝杯水……

2. 天太热了，我们去买个冷饮，边吃边聊。

3. 老师知道你喜欢火花，这是我出差时从外地给你带的一套火花。你先放好，我们来谈谈……

06

好老师都是好的倾听者——

格林斯潘效应

格林斯潘做过一项研究：如果对具体的语言回答，实验者用“嗯、嗯”等反应，被试者的语言行为会受到明显影响。

事实上，行为举止、语调风格、言语方式等其他方式也会对对方产生影响，产生格里斯潘效应。

在学生和你说话时，请别忘了看着对方，并不时地做出回应。这对于融洽师生关系、提升师生对话效果十分重要。

07

“是的，是的，可是……”——

可是效应

“可是效应”是指当我们试图让对方改变观点或接受自己的观点时，对对方的观点先采取“是”的态度（肯定），后采取“可是”的态度，对方就比较容易接受己方意见的现象。

1. 让学生说话，不急于否定

在谈话中，无论学生说了什么，教师都不要立即下结论或简单否定，尊重学生表达思想的权利，在他们表达完自己的观点后，班主任不失时机地点头称是的同时，以“可是”转折。

因为尊重是相互的，老师首先尊重了学生，学生焉能不给老师面子？说到底，这就是一种互惠心理——你对我理解宽容，我也会以同样的方式回报你。

2. “可是效应”的典型例句

理解——“你说的我都听懂了。”

同情——“你也够倒霉的。这事儿不能都怪你。”

温和——“我建议你不妨这样……”

08

“有什么你就冲着我来吧”——

安全阀效应

在组织行为学中，人们把将不同观点、情绪加以宣泄并使心理获得平衡以致有利于组织内部矛盾、冲突的缓和与解决，有利于身心健康的现象，称为“安全阀效应”。

在班级管理中也一样，制度没有弹性空间，看上去常规良好，但内部压力越来越大，一旦有了突破口导致爆发，后果通常会很严重。因此也要设置安全阀。

1. 心理疏导利沟通

学生在成绩、升学和思想上承受的压力很大，他们的欲言又止往往是因为有委屈或者有难言之隐，这时教师需要引导学生释放压力，先解除学生的后顾之忧，一旦学生开了口，就要用各种方式鼓励他说完、说清楚。心理压力得到释放了再进行下一步沟通，效果就会好很多。

2. 四个要点不能忘

让学生说出心里话是为了释放学生的压力，老师要注意保护学生的隐私，成为学生可以信赖的人。

发泄情绪要适度，方式、程度和次数都需要控制好，要教给学生正确的缓解压力的方法。

在班级里设置一定的渠道，类似于沟通、交流热线，这样学生可以及时和班主任或者心理老师交流。

开展班级活动以缓解学生的压力。

09

褒贬适度最和谐——

黄金分割效应

如果是以教师为主导的师生谈话，那么师生说话的比例用黄金分割比例最合适，即6∶4左右。教师不能一言堂，学生说话必须占一定的比例，这样师生才能很好地互动。

在一次谈话中，批评和表扬的比例为4∶6最合适。如果你要进行一次以批评教育为目的的谈话，批评的内容也不能超过60%，另外40%应是肯定、鼓励和希望。把六成的批评用四成的鼓励串联起来，学生就不易产生逆反情绪。

10

先抑后扬，渐入佳境——

阿伦森效应

在人际交往中，人们往往更喜欢对自己先持批评态度后持肯定态度的人，而不是一直都持肯定态度的人。换句话说，人们最喜欢那些对自己的喜欢、奖励、赞扬不断增加的人，最不喜欢相反的情况。这种现象被称为“阿伦森效应”。

和学生谈话时，教师先“把丑话说在前头”，学生心里必然紧张、焦虑，担心老师对自己的印象不好。随着谈话的进行，褒奖的成分开始增加，学生的心情也随之变得晴朗。

另外，学生对老师提出一些要求时，老师可以先予以拒绝并指出存在的困难，和学生进行一番讨价还价后再“勉强答应”，并可就此约法三章，这样学生会更加珍惜机会。